Veelgestelde Vragen - Multi Supplies B.V.

Algemene vragen

Maandag: 07:00 - 17:00 Dinsdag: 07:00 - 17:00 Woensdag: 07:00 - 17:00 Donderdag: 07:00 - 17:00 Vrijdag: 07:00 - 16:30 Zaterdag: Gesloten Zondag: Gesloten

Mogelijk is uw account inactief of gebruikt u niet de juiste login-gegevens. U kunt allereerst controleren of u de loginnaam en het wachtwoord wel goed invoert. Let hierbij vooral op het gebruik van hoofdletters en kleine letters, omdat hier in het wachtwoord op wordt gecontroleerd. Indien het vervolgens nog niet lukt om in te loggen, kunt u kiezen voor de link wachtwoord vergeten onder het kopje inloggen. Op deze pagina kunt u uw e-mailadres invullen, waarna er automatisch een nieuw wachtwoord wordt aangemaakt. Deze wordt naar uw e-mailadres toe gestuurd, indien het e-mailadres bij ons bekend is. Mocht het inloggen vervolgens nog niet lukken, neem dan contact op met onze klantenservice. Onze klantenservice kan u vervolgens helpen met het aanmaken van een nieuw wachtwoord, het heractiveren van uw account of eventueel het aanmaken van een geheel nieuw account.

Uiteraard proberen wij te allen tijden te voorkomen dat u een klacht heeft. Mocht u toch een klacht hebben, mail deze dan naar klacht@multisupplies.nl. Binnen 24 uur op werkdagen nemen wij contact met u op en zullen een passende oplossing bieden. Wij gaan met de grootst mogelijke zorg om met uw bestelling. Mocht u onverhoopt toch een klacht hebben over een bestelling, dan verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact op te nemen met onze klantenservice. Wij zorgen dan voor een passende oplossing.

Staat u vraag er niet tussen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn te bereiken op 0297 - 34 42 85 of mail naar info@multisupplies.nl Uiteraard kunt u ook onderstaand formulier invullen dan nemen wij zo snel mogelijk contact met u op.

Bestellen

U kunt bij ons 24 uur per dag bestellen in onze webshop. Ook is het mogelijk om uw bestelling telefonisch of per email te plaatsen. Tijdens kantooruren zijn wij dan ook telefonisch bereikbaar.

Dan is de kans groot dat wij het toch verkopen. Neem in dit geval contact met ons op via telefoon of email.

Het is helaas niet mogelijk om een product toe te voegen aan een geplaatste bestelling. U kunt het beste onze klantenservice bellen, dan kunnen zij het artikel toevoegen aan de bestelling. Dan krijgt u deze alsnog binnen. Telefoon: 0297 - 34 42 85

Betalen

Wij bieden u diverse betalingsmogelijkheden aan: Vooruitbetaling Bij het afsluiten van de bestelling ontvangt u een orderbevestiging met alle gegevens voor de betaling. Zodra de betaling bij ons binnen is, zullen wij de bestelling uitleveren. Graag bij de betaling uw ordernummer plaatsen. iDeal Met iDeal kunt u direct via het internetbankieren van uw bank betalen. Voordeel hiervan is dat u direct bevestiging krijgt van uw betaling en wij de bestelling sneller kunnen leveren. iDeal-betalingen gaan via de beveiligde website van Ogone. Op factuur Voor vaste zakelijke klanten is het meestal mogelijk om op rekening te bestellen. Dit kan echter niet altijd. Indien bij ons twijfel bestaat over de kredietwaardigheid van uw organisatie, kunnen wij u vragen uw onderneming nader te identificeren middels een KVK-nummer en een legitimatie van de vertegenwoordigende/bevoegde persoon. Wij behouden daarnaast het recht een aanvraag van levering op rekening af te wijzen op eigen inzicht, zonder dat wij de aanvrager hierbij een verklaring verschuldigd zijn. met name bij een eerste bestelling kan betaling vóór levering worden verzocht. Contant / Pin Wanneer u de bestelling komt afhalen kunt u bij ons pinnen of contant betalen.

De factuur wordt één dag na de levering van uw bestelling verstuurd.

Retour

U kunt uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. In de meeste gevallen is dit kosteloos en geen enkel probleem. Artikelen dienen onbeschadigd, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking retour gezonden te worden. U kunt een retouraanvraag indien via het online retourformulier onder het kopje ""mijn account"". Meer weten over het retourneren van artikelen? Kijk op de pagina garantie & retourneren

In de meeste gevallen is dit kosteloos en geen enkel probleem. Artikelen dienen onbeschadigd, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking retour gezonden te worden. U kunt een retouraanvraag indien via het online retourformulier onder het kopje "mijn account".

Vervelend dat u een onjuist item heeft ontvangen. Neem telefonisch of per mail contact op met onze klantenservice. Dan kunnen zij u hier verder bij helpen. Telefoon: 0297 - 34 42 85 Email: info@multisupplies.nl

Levering

Wij verzenden uw bestelling binnen Nederland naar het adres van uw keuze. Tijdens het bestelproces kunt u aangeven welk alternatief afleveradres gebruikt moet worden.

Bestellingen die wij voor 16:00 uur ontvangen en op voorraad zijn ontvangt u binnen 1 á 2 werkdagen. Als u de levertijd precies wilt weten kunt u het beste contact met ons opnemen. Voor relatiegeschenken gelden aparte levertijden, deze kunnen per product verschillen.

Binnen Nederland
Bestellingen boven de € 25,- (excl. BTW) worden gratis verzonden. Voor bestellingen onder dit bedrag rekenen wij € 6,95 verzendkosten.

Buiten Nederland
Voor verzendingen buiten Nederland hanteren wij standaard een verzendtarief vanaf € 20,-. De exacte kosten kunnen variëren per land en bestelling. Neem daarom vooraf even contact met ons op voor een passend verzendtarief.

U kunt bij ons in beide vestigingen uw bestelling afhalen. Bij het afronden van uw bestelling kunt u het afleveradres wijzigen en daar kiezen voor de optie ‘afhalen’. Wel adviseren wij u, voor dat u langs komt altijd even te informeren naar de voorraad van het betreffende product.

Wanneer uw order verwerkt is en gereed is voor verzending, ontvangt u een Track&Trace in uw mailbox.