Retourneren en garantie - Multi Supplies B.V

Retourneren

Over het algemeen kunt u artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. Meestal is dit kosteloos en geen enkel probleem. Artikelen dienen onbeschadigd, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking retour gezonden te worden.

U kunt een retouraanvraag indien via het online retourformulier onder het kopje "mijn account". Of als u liever uw retour per telefoon of email meldt mag dat natuurlijk ook:

Klik hieronder op één van de mogelijke retourredenen voor een uitleg over de verdere afhandeling van uw retourneren.

Redenen voor retour

Wij zullen zo spoedig mogelijk de order herstellen. Indien u een verkeerd product heeft ontvangen, hoeft u uiteraard niet te betalen voor het terugzenden hiervan. In vele gevallen komen wij dit zelf bij u op halen. U dient binnen 14 dagen na ontvangst melding te maken van een ontbrekend of verkeerd artikel. Controleer uw bestelling dus altijd goed, direct na ontvangst.

Indien u het verkeerde product heeft besteld of het product toch niet naar wens is, kunt u het binnen 14 dagen na ontvangst retourneren. U betaald in dit geval zelf de verzendkosten van het terugsturen. Het totale orderbedrag inclusief eventueel berekende verzendkosten wordt binnen één week na ontvangst van de artikelen teruggestort. Let op, er zijn een aantal uitzonderingen op deze regel zoals artikelen met een beperkte houdbaarheidsdatum. Vind hierover meer informatie onder het kopje herroepingsrecht onder aan deze pagina.

Indien u een beschadigd of defect artikel heeft ontvangen, wordt deze kosteloos omgeruild voor een nieuw product. Neem contact op met onze klantenservice, dan zorgen wij voor een snelle afhandeling.

U kunt maximaal 14 dagen na ontvangst uw bestelling retourneren. Het kan voorkomen dat u een artikel buiten deze periode wilt retourneren, bijvoorbeeld een toner als uw printer kapot is gegaan. Ook in zo'n geval zullen wij proberen uw artikelen retour te nemen. Helaas kan dit niet altijd. Als het artikel voor ons verkoopbaar is en er genoeg omloopsnelheid in is, kan dit vaak wel. In deze gevallen wordt er 10% retourkosten berekend.

Garantie

Voor verkochte artikelen met fabrieksgarantie gelden de door deze fabrikant zelf of importeur gestelde garantiebepaling. Een defect product welke onder de garantieregeling valt kunt u altijd bij ons aanbieden. Wij verzorgen dan de verdere afhandeling.

Herroepingsrecht

Voor alles wat u op afstand (dus via internet, telefoon of post) koopt geldt een herroepingsrecht. Dat is een afkoelingsperiode van 14 dagen na datum levering, waarbinnen u het recht heeft om de koop ongedaan te maken. Voor onderstaande geleverde artikelen geldt echter geen herroepingsrecht;

Facilitaire producten (consumptieartikelen)
Artikelen die speciaal voor u, dan wel overeenkomstig uw specificaties zijn besteld of geproduceerd
Artikelen die door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
Artikelen die snel kunnen verouderen
Verzegelde producten

Indien u gebruik maakt van het herroepingsrecht verzoeken wij u ons te informeren en zelf zorg te dragen voor het retour zenden van de betreffende order. De verzendkosten voor het terug sturen zijn voor uw rekening. Na ontvangst van de retourorder zullen wij het aankoopbedrag aan u vergoeden. De artikelen dienen onbeschadigd, compleet, ongebruikt en in de originele verpakking retour gezonden te worden.